קבלת החלטות - למה זה כל כך קשה לנו ואיך מחליטים מבלי "לאבד את זה"

javier-allegue-barros-0nOP5iHVaZ8-unsplash.jpg

אנחנו מקבלים החלטות כל היום (35,000 החלטות ליום עבור האדם הממוצע!), רובן אינן מודעות ואוטומטיות ולא מטרידות אותנו כלל אבל ישנן החלטות משמעותיות יותר הנוגעות לנושאים רגישים לנו או בעלות השפעה על חיינו בהווה ובעתיד והן עשויות לערער אותנו רגשית. 

תהליך בריא של קבלת החלטות זו מיומנות נרכשת וחשובה מאוד בעידן עתיר המידע והאפשריות שלנו.  

במאמר זה אדבר על גורמים, הטיות והשפעות שונות על קבלת ההחלטות וכמובן על דרכים להתמודדות בריאה.

 

אז, מה משפיע על תהליכי קבלת ההחלטות שלנו? 

מבנה אישיותי

כל אחד מאיתנו בנוי אחרת ומבנים אלה משפיעים על האופן בו נקבל החלטות.

סגנון קבלת ההחלטות שלנו מתקבע לאורך השנים

(מגיל ההתבגרות בערך) ונוטה להיות עקבי למדי. התכונות שלנו יקבעו את הפרמטרים ואופי

התהליך: טווח ההסתכלות שלנו (רחוק או קרוב),

רמות סיכון שנסכים לקחת על עצמנו, שטחיות או עומק ניתוח הנתונים, רמת האחריות האישית,

פזיזות או דחיינות, רוגע או לחץ, ספקנות או נחרצות וכן הלאה. ככל שלאדם תהיה

גמישות פסיכולוגית קטנה יותר כך הוא יתקשה בתהליך. 
 

הלא מודע והאינטואיציה

השפעתו העצומה של הלא מודע על תהליכי החשיבה והרגש שלנו ידועה כבר לכל.

החלקים הלא מודעים שלנו מהירים יותר מהחלקים המודעים ובכך משפיעים על תגובותינו -

כלומר, מעבר לרצוננו המודע - פועלות השפעות נוספות שמשליכות על יישום ההחלטות

שלנו כמו פחדים, זכרונות עבר, דעות קדומות, קולות של דמויות סמכות שהפנמנו

והערכים שהונחלו לנו מבית (למשל, אם חינכו אותנו להתחשב באחר יהיה לנו קשה לקבל החלטות הפוגעות באדם קרוב). 

ומה חלקה של האינטואיציה? מקורה גם הוא בחלקים הלא מודעים והיא התפתחה אבולוציונית על סמך למידה מהעבר.

כישרונה המובהק הוא מהירות הופעתה כהשראה פתאומית שכביכול מעניקה ידיעה "יש מאין" על חוויה בהווה ולעיתים מכריעה את קבלת ההחלטה ללא שיקול דעת נוסף.

לרוב תככב בהחלטות הקשורות לעולם הרגש, רומנטיקה, חברויות ואנשים. אינטואיציה היא קשה להסבר ולא מעט פעמים מידע חדש שמתווסף מאוחר יותר מגבה החלטה אינטואיטיבית שנעשתה ללא שיקול דעת רב. החלטות קלות לרוב נסמכות על היגיון והחלטות מורכבות וקשות מערבות במידה גדולה את האינטואיציה והרגש.

כאב ההפסד ופחד החרטה 

מחקרם של כהנמן וטברסקי מ 1974 הראה כי אנשים מונעים יותר מהכאב להפסיד משהו פי 2 יותר מההנאה להרוויח משהו! כלומר, הפחד מכישלון והפסד הוא כפול מהרצון להצלחה ורווח. סלידתנו מתוצאה שלילית מביא לנטייה להישאר בסטטוס קוו. 

בחירה בדבר מה היא ויתור על דבר מה אחר - המחשבה שלא נוכל להשיב את מה שוויתרנו עליו ויתפספס מייצרת כאב מאחר ומה שאנחנו מוותרים עליו כבר קיים בעוד מה שאנחנו בוחרים בו הוא בגדר פוטנציאל, הרווח התיאורטי בבחירה לא מוחשי לנו מספיק כדי להתגבר על הפחד. 

מצבנו הפיזי ורגשותינו

רעב, עייפות, חום/קור, אי נוחות וכאב פיזי - כולם משפיעים על קבלת ההחלטות שלנו. אם נקבל החלטה בתנאים שכאלה סביר שתהיה זו החלטה אימפולסיבית וחסרת סבלנות מאחר וקשה לנו להתרכז וכך גדל הסיכוי להתחרט עליה. עייפות פוגעת בשיקול הדעת ומובילה לפזיזות והיסח.

גם למצב הרגשי שלנו בזמן קבלת ההחלטה משקל גדול מאוד! לא טוב לקבל החלטות בזמן של כעס או עצבות והאמת שגם לא בשמחה גדולה - כל אלה משבשים את שיקול הדעת וההיגיון הבריא.

הרגשות והערכים שלנו תמיד בפעולה בתהליך ההחלטה והם אלה  שמכתיבים לנו את ההיגיון המנחה. ככל שההחלטה נוגעת לערך חשוב - גדלה משמעות תוצאת ההחלטה וקבלתה הופכת לקשה יותר.

 

ריבוי אפשרויות

בעולם העתיר שלנו כל בחירה הפכה מרובה. ריבוי אפשרויות אולי מעניק אשליה של חופש ומבחר אבל בפועל משתק אותנו קוגניטיבית. כשיש יותר מידי אפשרויות בחירה אנחנו נוטים לדחות את קבלת ההחלטה או לבחור בברירת המחדל. פעמים רבות, גם לאחר שנבחר נחווה ספקות לגבי טיב הבחירה ולא נהיה מרוצים ממה שבחרנו (שוב גם כאן מופיע הפחד מפספוס וחרטה שמשכיח את ההנאה ממה שיש). ריבוי אפשרויות מעלה את הציפיות שלנו וכמובן מוביל לאכזבה בלתי נמנעת.

כשהבחירה מצומצמת אנחנו שלמים יותר עם ההחלטה גם אם בסוף התאכזבנו ממנה, אבל כשהבחירה מרובה אנחנו מרגישים אשמים במידה וההחלטה שקיבלנו לא טובה בעינינו.

דעת הסביבה ועצות

דעתם של הקרובים לנו ושל החברה בה אנחנו חיים חשובה לנו הרבה יותר ממה שאנחנו מוכנים להודות. אנשים מרצים או אלה שרוצים להרשים אחרים יתקשו לקבל החלטות שלא מקבלות את האישור של סביבתם. פעמים רבות אנחנו עושים דברים בגלל איך שהם נתפסים ונראים ולא בגלל שאנחנו באמת בוחרים בהם מרצון חופשי (למשל קניית מותגים, בחירת מסלול לימודים ועוד). לרוב נקבל החלטות שתואמות את החברה שאנחנו חיים בה, את הסטטוס שלנו ואת החינוך שקיבלנו.

ועצות מה איתן? אין כל רע בקבל0לא פעם מרוב בלבול אנשים מרבים להתייעץ ללא הבחנה עם אנשים שונים ולהוסיף לעצמם עוד שיקולים, עוד זוויות והיבטים עד למצב עד שהם כבר לא מסוגלים להכיל את עומס העצות ולהגיע להחלטה מושכלת.

תופעת המיקסום - החמצת הבחירה הטובה ביותר

באנגלית התופעה קרויה FOBO - fear of better options ומדברת על אותם אנשים שיעשו הכל על מנת לקבל את ההחלטה הטובה ביותר שקיימת עבורם באותו זמן - טבלאות, מומחים, ייעוצים ומידע אין קץ יהיו האמצעים שלהם. לעומתם יש את המסתפקים שלוקחים החלטה ע"פ מעט קריטריונים ויחפשו עד שימצאו את החלופה שתענה עליהם. המסתפקים הם המאושרים יותר ואילו הממקסמים תמיד יחושו ספק ומטבעם נוטים לתחושה של חוסר שלמות. כמובן שישנם תחומים שונים בהם אנשים יפעלו באופן ממקסם ותחומים אחרים באופן מסתפק - תלוי רגישות כלפי ההחלטה ואופי האדם. 

הטיית העלות השקועה

הטייה זו נפוצה מאוד בתחומים שונים. מדובר כאן על כל אותן ההחלטות שאנחנו מקבלים על סמך השקעה שנעשתה בעבר, למשל אישה שמתלבטת אם להתגרש או לא וחושבת לעצמה "מה נזכרתי? אנחנו 20 שנה יחד… לא חבל לזרוק אותן לפח?" מדובר כמובן בהשקעות רגשיות וחומריות. האנרגיה שאנחנו משקיעים בדרך מסוימת או בחירה שנעשתה כבר פעם מהווה שיקול נכבד בקבלת החלטה בהווה - אותו מאמץ שהושקע מכתיב לנו את המשך הדרך ולא בהכרח מיטיב איתנו.

הימנעות מקבלת החלטות ועייפות קוגניטיבית

הסעיף הזה הוא סוג של תוצאת הסעיפים הקודמים. העומס המנטלי והרגשי שאנחנו חווים בתהליך עשוי לגרום להימנעות מקבלת החלטות ולעייפות קוגניטיבית.

ריבוי אפשרויות וההתלבטות המרובה ביניהן, טראומה מבחירות שגויות בעבר, שאיפה לשלמות, ניתוח וחיפוש חלופות אינסופי, חוסר ביטחון עצמי, התחשבות בדעות האחרים - כל אלה מובילים למצב שבו אנחנו דוחים את קבלת ההחלטה או נמנעים ממנה לגמרי. 

עייפות בקבלת החלטות מובילה לפעמים גם לקבלת החלטות פזיזה ושגויה. דחיית החלטה מקטינה את הסיכוי לקבל החלטה נכונה וככל שנתמהמה עם קבלת ההחלטה סביר שנשאר עם ברירת המחדל. התלבטות ארוכה מובילה לצמצום האפשרויות או להפיכתן ללא רלוונטיות.

הימנעות ממושכת עלולה להוביל לרגזנות, חרדה ודיכאון ולכך שבסופו של דבר משהו או מישהו אחר יחליטו בשבילנו ונאבד את זכות הבחירה. 

גורמים והשפעות נוספות

לחץ זמן - כשאנחנו צריכים להחליט בלחץ של זמן אנחנו בסיכון לפגוע באיכות ההחלטה שכן אין לנו אפשרות לבדיקת עומק והחלטות כאלה מתקבלות על סמך הרגלים, ניסיון עבר או דעות קדומות.

מזל/גורל - רבים מאיתנו מסתמכים על אמונה או גורל בקבלת ההחלטות. בין אם המזל לטובתנו או לא אנחנו "מפילים" עליו את האחריות לקבלת ההחלטה או לתוצאותיה.

הישענות על מידע חלקי או מעורפל - ישנם מצבים בהם אין ברירה אלא לקבל החלטה בתנאים שכאלה אך פעמים רבות חוסר העמקה או עצלות לבחינת הנתונים היא שגורמת לנו לקבל החלטה גם כשאין בידינו מספיק נתונים. 

חד מימדיות - ראייה מנקודת מבט צרה, התעלמות ממשתנים שונים, חוסר התחשבות בהשלכות עתידיות ועוד עלולים להביא להחלטה לא מוצלחת. 

חשיבה מפוזרת - כאשר אין שיטה מובנית לקבלת ההחלטה קשה לנו לראות את כל התמונה ולקחת בחשבון את כל המשתנים מה שמייצר בלבול וקושי להגיע להכרעה.

חוסר גמישות - חוסר היכולת לשנות ולהתאים עצמנו למצב גם כאשר החלטה מתבררת כשגויה מובילה אנשים לדבוק בהחלטה הראשונית בין אם מסיבות של פגיעה בביטחון ובתדמית או מהפחד לשנות או לוותר על מה שכבר השקענו בו.

טוב, אז איך מתמודדים עם כל זה? הנה רשימת כללי הזהב לקבלת החלטות מוצלחת

1. מודעות מודעות מודעות! חשוב להיות מודעים למבנה האישיותי שלנו, לערכים שלנו, לפחדים, לרגשות שלנו, לקולות המופנמים בתוכנו. ככל שנהיה מודעים יותר נוכל לזהות בקלות את ההשפעות שלהם על תהליך קבלת ההחלטות ולהתערב בזמן אמת ולא רק להבין בדיעבד.

שאלו את עצמכם איזה אדם אתם רוצים להיות? מה מכתיב את קבלת ההחלטה? פחד, תשוקה? תבניות של שכר ועונש או אם/אז? 

2. שימוש באינטואיציה ורגשות - האינטואיציה שלנו לא סתם שם, היא סוג של מכונה משומנת היטב שאנחנו לא מבינים עד הסוף - כשהיא חזקה מאוד ואין נתונים אחרים שאפשר להסתמך עליהם - סמכו עליה! בכלל, לימדו להכיר אותה, לשמוע אותה… חיבור אליה יכול לחסוך לכם הרבה צרות בחיים

3. כשמדובר בהחלטות רגישות וקשות והפחד משתלט ומשתק נסו לחשוב מה היה קורה עם אותה החלטה לו היא לא הייתה אקטיבית, כלומר מה היה קורה אם משהו או מישהו אחר היה מקבל אותה במקומכם? נניח אתם שוקלים להתפטר אך מפחדים מהשינוי - חשבו מה היה קורה לו היו מודיעים לכם שאתם מפוטרים? האם זה היה משמח אתכם? התחברו לרגש האותנטי שלכם כאשר אתם מדמיינים שהסוגיה נפתרת מעליה או ההחלטה נוחתת עליכם. כאשר אנחנו מפרידים בין ההחלטה לבין נשיאת אחריות על תוצאותיה קל לנו יותר לדמיין את מה שהיינו רוצים באמת ולא רק את קולות הפחד משינוי או כישלון. 

4. על מנת להתגבר על ראיית ההפסד בעקבות ההחלטה ולשים את הפוקוס על הרווח נסו להסתכל עליהם מזוויות שונות ולהגדיר אחרת מהו רווח ומהו הפסד, לדוגמא - במקום לראות את זה שתפסידו את השכר הגבוה בעבודה הנוכחית נסו לראות איך השכר הגבוה בא על חשבון האושר שלכם… אתם מפסידים את אושרכם בכל יום שאתם נמצאים בעבודה שמאמללת אתכם. 

5. חשוב לזכור שבבחירות מורכבות אין לנו דרך לדעת מהי "ההחלטה הנכונה ביותר" עד שלא נעשה החלטה כלשהי ונראה איך אנחנו מרגישים איתה. החלטות רבות נוגעות לתחומים אפורים שלא באמת ניתן לכמת או למדוד אותם וכל ניסיון להקטין את אי הוודאות יהיה מבוסס על הטיות או עיוותי חשיבה. 

 

6. כשרגשות מתערבים מידי בתהליך שלכם שאלו את עצמכם "איזה רגש מוביל אותי בקבלת ההחלטה? האם אני רוצה לתת לו לנהל את זה? למה אני רוצה או לא רוצה לקבל את ההחלטה הזו? מה מניע אותי? האם יש משמעות לטווח הארוך בקבלת החלטה זו ואם כן האם אני לוקח/ת אותה בחשבון?" תהיו קשובים לרגשות שלכם - אבל תנו להיגיון לבדוק אותם!

7. במצבים של ריבוי אפשרויות נסו לצמצם אותן! סכמו על קריטריונים קריטיים להחלטה וצמצמו רק לאפשרויות שעונות עליהם ובחרו מתוכן. 

8. אל תתייעצו על כל דבר! פתחו מרכז פנימי יציב מספיק שיאפשר לכם לסמוך על ההחלטות שלכם. התייעצו עם אחרים כאשר מדובר בהחלטות גדולות ומורכבות והשתדלו להתייעץ עם מעט אנשים שמבינים בעניין ההחלטה שלכם - כדאי ומומלץ להתייעץ עם כאלה שיש להם דעות וזוויות שונות משלכם כדי לפתוח את החשיבה במקום להתקבע על אותו דבר.

9. אל תנסו למקסם כל דבר, לא יוצאים מלופ כזה! צמצמו קריטריונים בחצי ותתעדפו אותם בצורה שמשקפת את הצרכים והרצונות שלכם ובדקו חלופות שנותנות מענה ישיר ומדויק. 

10. צמצמו את כמות ההחלטות שלכם - נסו להגדיר ברירות מחדל שטובות לכם ורוצו איתן - למשל ארוחת בוקר קבועה, ימים קבועים למפגשים חברתיים, סל קניות מוגדר באונליין ועוד החלטות קטנות שמעיקות עלינו בשגרה היומיומית.

11. אל תתנו משקל גדול לעלות השקועה, לפעמים היא מייצרת לנו הפסדים נוספים. זה שהשקענו אנרגיה או כסף במשהו לא כובל אותנו להמשיך ולעשות את זה. אם אנחנו בצומת בחירה בנושא הזה כנראה שיש סיבה. גם כאן - דמיינו מה היה קורה לו ההחלטה הייתה נגזרת עלינו? איך תרגישו? 

12. אם מדובר בהחלטה שיש לה צדדים רבים, התרכזו בכל פעם רק באחד מהם וקבלו החלטה מושכלת רק לגביו. בודדו את מרכיבי ההחלטה וחברו אותם יחד רק לאחר שיש לכם מושג לגבי כל אחד מהם. 

13. יש לנו מחשבה דיכוטומית ושגויה לגבי מדידת הצלחה של החלטות. אנחנו נוטים לחשוב שאם עשינו החלטה מסוימת וזה לא הסתדר כפי שרצינו אז כנראה האפשרות האחרת הייתה טובה יותר עבורנו וזה לא בהכרח נכון! יכול להיות שגם האפשרויות האחרות שהיו על הפרק היו מובילות אותנו לאכזבה מהבחירה בהן.

14. קיבלתם החלטה? די עם הספק! לקבל החלטה ולהרהר עליה בספקות אחר כך זה מתכון לאומללות. תזכרו שלרוב אנשים מתחרטים על הדברים שהם לא עשו ופחות על אלה שכן אז תשמחו שהחלטתם ותסמכו על מה שהחלטתם, הזמן יגיד כבר, אין צורך לנחש.

15. הימנעו מקבלת החלטות משמעותיות בזמן לחץ. אל תדחו החלטות לרגע האחרון ואם ממש חייבים נסו להשאיר לכם "פתח מילוט" או אפשרות לתקן את ההחלטה אחר כך. 

16. זכרו שככל שנחשוב על נושא מסוים יותר זמן כך הוא יקבל אצלנו חשיבות יותר גדולה (למרות שזה לא בהכרח נכון) ויבזבז אנרגיה שאמורה להיות מושקעת בדברים חשובים לא פחות. צאו ממרחב ההחלטה בזמן סביר לגודל ההחלטה. שהייה ארוכה בהתלבטויות אין קץ מורידה את הביטחון שלנו ומקטינה את הסיכוי לבחירה מוצלחת.

17. זכרו שנסיבות נוכחיות יכולות להשתנות ולכן בקבלת החלטות רגישות יש לקחת בחשבון שמה שנכון היום לא יהיה נכון בהכרח מחר. מה הסיכונים? מה התועלות? האם לקחתם בחשבון את כל הגורמים? כתבו את כל מה שחשוב והסתכלו על התמונה המלאה. במידה והתקבלה החלטה שגויה היו גמישים ונכונים להיערך מחדש ולקבל החלטה מותאמת לנסיבות חדשות.

18. כשמתאים ערכו רשימת בעד ונגד או רווח מול סיכון.

19. בהחלטות מהותיות כדאי לפעמים להתנסות לפני שמחליטים, למשל אם החלטתם שבא לכם ללמוד עריכת דין אולי כדאי שתעבדו במשרד עורכי דין ותראו אם האווירה מתאימה לכם? אם עבודתם בפועל נראית לכם מעניינת? או למשל אם החלטתם שהגיע הזמן לעבור לדרום או לפורטוגל - נסו לעבור זמנית לסאבלט ולהרגיש את המקום, להכיר אנשים ולדבר איתם על ההיבטים שלא נחשפתם אליהם. 

20. קבלו החלטות שהערכים שלכם מתואמים איתן! נסו לא לצמצם ולהיות ספציפיים מידי אלא להרחיב את הטווח כך שתהיו שלמים עם ההחלטה גם אם התוצאות שלה לא משהו.

21. כמה טריקים חביבים: הטילו מטבע, קיבלתם תשובה שלא הקלה עליכם? כנראה שהאפשרות השנייה יותר מתאימה לכם. 

נסו "לישון על זה" ולתת לתת המודע שלכם לעשות את העבודה - חשבו על הנושא לפני השינה, נסחו "שאלת חלום" (התשובה לא חייבת לבוא בחלום, יכולה להגיע גם על הבוקר עם פקיחת העיניים או באמצעות מסר כלשהו במהלך היום) ובבוקר נסו לענות עליה או לתת לאירועי היום לעזור לכם.

22. והכי הכי חשוב לזכור - אין דרך לקבל רק החלטות נכונות! ניסיון מגיע מטעויות ואנחנו תמיד נעשה אותן כי אין אופציה כזו להיות תמיד צודקים :) לפעמים משהו נראה לנו נכון או גרוע בזמנו ולאחר זמן מה מתגלה שזה בדיוק הפוך! גם לא תמיד נוכל בכלל לדעת אם החלטנו טוב או לא אז אל תתנו לרעיון הזה לחבל לכם בתהליך. 

מקווה שהמאמר עזר לכם לעשות קצת סדר ולהתבונן אחרת על הדרך בה תתחילו לקבל החלטות מעתה.

לא תמיד קל לנו לנהל את התהליך שלנו בגלל רגישות ומורכבותו ובמצבים כאלה אני כן ממליצה לפנות לייעוץ עם איש המקצוע המתאים ביותר לנושא הנידון. 

בהצלחה!

all_logos_-01.png